FAQ
FAQ
À propos des produits
1. Vos cheveux sont-ils 100 % humains ? Quelle est la note ? D'où viennent-ils?
Nous vendons de beaux cheveux vierges, naturels et agréables. Ce sont des cheveux 100% humains et des cheveux vierges. Ce sont des cheveux brésiliens.
2.Peut-on les redresser, les boucler ?
Traitez les cheveux comme si c'était les vôtres. Utilisez un fer plat/lisseur ou des pinces même lorsqu'ils sont ajustés, mais comme pour vos propres cheveux, n'utilisez jamais d'outils chauds trop souvent car vous pourriez sécher les cheveux et cela ne durera pas aussi longtemps.
3. Puis-je teindre les cheveux ?
Oui. Les cheveux peuvent être colorés. En règle générale, il est plus facile de foncer les cheveux que de les éclaircir. Nous vous recommandons fortement de faire teindre les extensions par votre coiffeur car vous obtiendrez les résultats que vous souhaitez, les colorer vous-même présente toujours un risque élevé de ne pas obtenir la teinte que vous souhaitez. Si vous ne pouvez pas vous rendre dans un salon, utilisez toujours une teinture capillaire de bonne qualité et testez d'abord un petit échantillon.
À propos de l'expédition
1. Combien de temps sera expédié après avoir passé une commande ?
Nous offrons la livraison express (livraison gratuite) qui prend 2 à 3 jours ouvrables (2 à 3 jours ouvrables aux États-Unis, les autres 3 à 5 jours). Pour les articles en pré-vente ou personnalisés, il faudra (5 à 7 jours) supplémentaires pour être prêts à être expédiés. veuillez confirmer le délai d'expédition avec notre service via service@Mylockme.comL'expédition express comprend DHL et Fedex. Et vous pouvez recevoir une notification après l'expédition.
2. Quel Express utilisez-vous ? Combien de temps puis-je recevoir le colis ?
Nous utilisons DHL ou Fedex. Généralement, le colis sera livré sous 3 à 5 jours ouvrables aux États-Unis. Livraison 4-7 jours dans d'autres pays.
3. Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et un numéro de suivi dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition de votre commande.
4.Puis-je utiliser Po.Box comme adresse de livraison ? Ou adresse de facturation ?
Nous n'acceptons pas PO.box (y compris FPO ou APO) comme adresse de livraison, car Express (DHL/Fedex) ne peut pas livrer, nous n'acceptons que l'adresse physique comme adresse de livraison. Cependant, vous pouvez utiliser PO.box comme adresse de facturation.
5. Que se passe-t-il si la livraison de ma commande a été retardée ?
Nous n'acceptons pas PO.box (y compris FPO ou APO) comme adresse de livraison, car Express (DHL/Fedex) ne peut pas livrer, nous n'acceptons que l'adresse physique comme adresse de livraison. Cependant, vous pouvez utiliser PO.box comme adresse de facturation.
À propos du paiement
1. Quelle méthode de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, American Express, Mastercard, Discover, Visa/Débit ou Paypal. Si vous souhaitez payer avec plusieurs cartes de crédit, veuillez contacter notre service client@Mylockme.com où notre équipe pourra vous aider davantage. Nous n'acceptons pas les espèces, les chèques, les versements, ni les paiements en espèces à la livraison.
2.Pourquoi ma carte est-elle refusée ?
Parfois, lorsque votre carte est expirée, un solde insuffisant ou un mauvais crédit (peut-être avoir un dossier de rétrofacturation ou autres) entraînera le refus de la carte lors du paiement. Nous suggérons donc aux clients de ne pas contester sans raison, votre dossier de crédit personnel en sera affecté et vos prochains achats seront refusés. Lorsque votre demande est refusée, vous pouvez appeler votre banque pour le problème. Ou vous pouvez essayer votre autre carte. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous envoyer un e-mail : service@Mylockme.com
3.Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?
Oui! Nous comprenons que la sécurité de vos informations personnelles est extrêmement importante pour vous. Lorsque vous effectuez un achat chez nous en ligne, les informations de votre carte sont protégées par l'un des systèmes de sécurité les plus largement utilisés et les plus fiables sur Internet. Les transactions par carte sont cryptées avec un certificat SSL 256 bits, et notre site Web est analysé et testé quotidiennement pour détecter les logiciels malveillants/virus.
4.Comment utiliser mon code promo ?
Le processus d'achat sur notre site Web est le suivant : Ajouter au panier > Paiement > Confirmer > Paiement. Lorsque vous passez à la caisse ou confirmez, vous pouvez appliquer le code de coupon.
À propos de la politique de retour
1. Si je ne suis pas satisfait de vos produits, puis-je les retourner ?
Bien sûr. Nous offrons une politique de retour de 30 jours si vous n'êtes pas satisfait de votre commande.
2.Comment retourner une commande ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à service@mylockme.com et nous indiquer votre numéro de commande. Nos représentants du service client déterminent l'éligibilité aux remboursements et aux échanges, puis une autorisation "Retour et échange" vous sera envoyée.
3. Si je retourne le colis, dois-je payer les frais de retour ?
Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement ; Si le retour est dû à des problèmes de l'acheteur (tels que : ne pas aimer/ne pas vouloir l'article, commander un mauvais produit/taille), nous retirerons 10 $ de votre remboursement en tant que perte de fret et de frais de manutention.
4.Combien de temps puis-je obtenir un remboursement si je le retourne ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
À propos des produits
1. Vos cheveux sont-ils 100 % humains ? Quelle est la note ? D'où viennent-ils?
Nous vendons de beaux cheveux vierges, naturels et agréables. Ce sont des cheveux 100% humains et des cheveux vierges. Ce sont des cheveux brésiliens.
2.Peut-on les redresser, les boucler ?
Traitez les cheveux comme si c'était les vôtres. Utilisez un fer plat/lisseur ou des pinces même lorsqu'ils sont ajustés, mais comme pour vos propres cheveux, n'utilisez jamais d'outils chauds trop souvent car vous pourriez sécher les cheveux et cela ne durera pas aussi longtemps.
3. Puis-je teindre les cheveux ?
Oui. Les cheveux peuvent être colorés. En règle générale, il est plus facile de foncer les cheveux que de les éclaircir. Nous vous recommandons fortement de faire teindre les extensions par votre coiffeur car vous obtiendrez les résultats que vous souhaitez, les colorer vous-même présente toujours un risque élevé de ne pas obtenir la teinte que vous souhaitez. Si vous ne pouvez pas vous rendre dans un salon, utilisez toujours une teinture capillaire de bonne qualité et testez d'abord un petit échantillon.
À propos de l'expédition
1. Combien de temps sera expédié après avoir passé une commande ?
Nous offrons la livraison express (livraison gratuite) qui prend 2 à 3 jours ouvrables (2 à 3 jours ouvrables aux États-Unis, les autres 3 à 5 jours). Pour les articles en pré-vente ou personnalisés, il faudra (5 à 7 jours) supplémentaires pour être prêts à être expédiés. veuillez confirmer le délai d'expédition avec notre service via service@Mylockme.comL'expédition express comprend DHL et Fedex. Et vous pouvez recevoir une notification après l'expédition.
2. Quel Express utilisez-vous ? Combien de temps puis-je recevoir le colis ?
Nous utilisons DHL ou Fedex. Généralement, le colis sera livré sous 3 à 5 jours ouvrables aux États-Unis. Livraison 4-7 jours dans d'autres pays.
3. Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et un numéro de suivi dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition de votre commande.
4.Puis-je utiliser Po.Box comme adresse de livraison ? Ou adresse de facturation ?
Nous n'acceptons pas PO.box (y compris FPO ou APO) comme adresse de livraison, car Express (DHL/Fedex) ne peut pas livrer, nous n'acceptons que l'adresse physique comme adresse de livraison. Cependant, vous pouvez utiliser PO.box comme adresse de facturation.
5. Que se passe-t-il si la livraison de ma commande a été retardée ?
Nous n'acceptons pas PO.box (y compris FPO ou APO) comme adresse de livraison, car Express (DHL/Fedex) ne peut pas livrer, nous n'acceptons que l'adresse physique comme adresse de livraison. Cependant, vous pouvez utiliser PO.box comme adresse de facturation.
À propos du paiement
1. Quelle méthode de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, American Express, Mastercard, Discover, Visa/Débit ou Paypal. Si vous souhaitez payer avec plusieurs cartes de crédit, veuillez contacter notre service client@Mylockme.com où notre équipe pourra vous aider davantage. Nous n'acceptons pas les espèces, les chèques, les versements, ni les paiements en espèces à la livraison.
2.Pourquoi ma carte est-elle refusée ?
Parfois, lorsque votre carte est expirée, un solde insuffisant ou un mauvais crédit (peut-être avoir un dossier de rétrofacturation ou autres) entraînera le refus de la carte lors du paiement. Nous suggérons donc aux clients de ne pas contester sans raison, votre dossier de crédit personnel en sera affecté et vos prochains achats seront refusés. Lorsque votre demande est refusée, vous pouvez appeler votre banque pour le problème. Ou vous pouvez essayer votre autre carte. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous envoyer un e-mail : service@Mylockme.com
3.Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?
Oui! Nous comprenons que la sécurité de vos informations personnelles est extrêmement importante pour vous. Lorsque vous effectuez un achat chez nous en ligne, les informations de votre carte sont protégées par l'un des systèmes de sécurité les plus largement utilisés et les plus fiables sur Internet. Les transactions par carte sont cryptées avec un certificat SSL 256 bits, et notre site Web est analysé et testé quotidiennement pour détecter les logiciels malveillants/virus.
4.Comment utiliser mon code promo ?
Le processus d'achat sur notre site Web est le suivant : Ajouter au panier > Paiement > Confirmer > Paiement. Lorsque vous passez à la caisse ou confirmez, vous pouvez appliquer le code de coupon.
À propos de la politique de retour
1. Si je ne suis pas satisfait de vos produits, puis-je les retourner ?
Bien sûr. Nous offrons une politique de retour de 30 jours si vous n'êtes pas satisfait de votre commande.
2.Comment retourner une commande ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à service@mylockme.com et nous indiquer votre numéro de commande. Nos représentants du service client déterminent l'éligibilité aux remboursements et aux échanges, puis une autorisation "Retour et échange" vous sera envoyée.
3. Si je retourne le colis, dois-je payer les frais de retour ?
Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement ; Si le retour est dû à des problèmes de l'acheteur (tels que : ne pas aimer/ne pas vouloir l'article, commander un mauvais produit/taille), nous retirerons 10 $ de votre remboursement en tant que perte de fret et de frais de manutention.
4.Combien de temps puis-je obtenir un remboursement si je le retourne ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.